方军商业日记 2009年3月11日
变革的紧迫感

出差两天的路上在重读约翰•科特的两本书《变革》(Leading Change)与《变革之心》。这两本是科特的经典，前者提出了变革（组织转型）的八个步骤，后者是变革思路和一系列“故事”。变革之心最后附有许知远当时做的访谈，问，“哪个步骤最为困难？”答，“步骤1（即增强紧迫感）是最关键的。”

科特认为，变革（组织转型）应按照如下步骤进行，不可忽略，特别是不要急着跳到中间的步骤中去：

步骤1：增强紧迫感
步骤2：组建领导团队
步骤3：确立变革愿景
步骤4：有效沟通愿景
步骤5：授权行动
步骤6：创建短期成效
步骤7：巩固成果并进一步推进变革(不要放松)
步骤8：将新方法融入企业文化(巩固变革成果)

在《变革之心》中，科特提出，变革应当采取的核心方法是“目睹-感受-改变”，也就是：目睹：帮助人们看到问题；感受：人们的情感受到冲击；改变：人们的行为发生变化。管理者潜意识要用的方法“分析-思考-改变”很少有效。

《变革之心》中有很多充满感染力的故事，而我的书签一直放在96页的《客厅里的尸体》这个故事中，这次在前一页看到另外一句话：“在当今的世界上，速度问题常常是很简单的：愈快愈好。” Ron Marshall提供的客厅里的尸体故事如下：

几年前我在纽约买第一个房 子的时候，一个房地产经纪人说得很有道理。我当时像发了疯一样想买房子。当我敲定这笔交易之后，房地产经纪人对我说：“这房子得大修，而且是彻底大修，它 已经有65年了。现在你得把所有需要修的东西列个清单，而且在六个月之内把一切弄好。一定要在六个月之内解决问题。”我说：“你疯了吗？一个65年的房 子？我破产了。我付过定金、税金，还有你我的律师费以后，已经没钱了。再说，我是个很能自律的人，可以用五年时间慢慢把一切修理好。”她说：“不，你不会 的，因为六个月以后你就会习惯现在的状况。你会觉得一切都挺好。就算客厅里有具尸体，你也会若无其事地跨过去。”

我至今仍记得这些话。让我惊讶的是，一切都被她说中了。错的是我。六个月内没有修理的那些东西在五年之后我卖房子的时候仍然没修。

Ron Marshall的反思是：“公司也会遇到类似的事情。要想慢慢地实现一个目标，需要惊人的自律。实际上，行动缓慢的组织很可能在开始的时候解决一些问题，然后就停下来，安于现状了。所以，如果你不赶快行动，就会被组织的惰性征服。”


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相关链接：
《变革》，约翰·科特/著，机械工业出版社，2005年8月
《变革之心》，约翰·科特、丹·科恩/著，机械工业出版社，2003年4月