什么是管理？

汪涌 2003年9月3日13:39

    什么是管理？一本名为《什么是管理》的书正在畅销和成为谈论的话题，但除了书名之外，它一无是处，它的广泛传播的负面作用怎么说也不过分。这本书试图回到根本的层面上去解释管理，向大众解释管理，而不仅是经理人和管理专家，糟糕的是，混乱的逻辑、晦涩的语言、不相关的引语和案例加上因炒作带来的畅销可能让大众误读管理。对于专业人士来说，它同样不能引导他们去思考更为基本的管理问题。这本书的许多推崇者实际上被自己误导了，他们只是被“什么是管理”这个问题触动了。
    如果要想通过一本书了解“管理是什么”，我的建议是去阅读彼得·德鲁克的《管理实践》，他的叙述方式也更适合大众阅读。
    德鲁克认为，管理有三个职责：管理企业，对管理人员的管理，对工人和工作的管理。管理企业，就是以企业的业绩为目标进行管理，商业模式、竞争战略都不过由是它生发的分支。在１９５４年，德鲁克写作《管理实践》时，“组织”是管理人员的组织和他们职能的组织（现在依然如此），对管理人员的管理才造就了一个企业。对工人和工作的管理就是，对工作进行组织，使工作最适合于人，对人员进行组织，使人们能最有效地工作。什么是管理？管理就是这三项工作的综合，它“既管理企业，又管理管理人员，也管理工人和工作”。
    “我们的业务是什么？”管理企业，这是最为关键的问题。一个杰出的成功的企业，它的成功在很大程度上是基于明确和慎重地提出这个问题，并且深思熟虑地、全面地回答这个问题。德鲁克最喜欢的例子是美国电话电报公司，这家公司在本世纪初这样回答：“我们的业务是服务。”要回答这个问题，最简单、最好的办法是按照顺序问这样三个问题：谁是顾客？顾客购买什么？什么对顾客有价值？
    “我们的业务应该是什么？”这一问题同样不容忽视。管理人员应该扪心自问，“我们是否在从事正确的业务，或者我们是否应该改变自己的业务？”
    什么是管理人员？对此引用最多的是问三个石匠在干什么的故事。第一个石匠答道：“我在谋生”，第二个石匠手不停锤地说：“我在干整个国家中最出色的石匠活”，第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神，说道：“我在建造一座大教堂。”只有第三个石匠才是真正的管理人员。企业中很多管理人员都是第二个“石匠”，只关注专门性工作，最优秀的技艺是企业存在的根本，但是只追求专业性的技艺存在很大的危险，因为它使得管理人员的注意力和所做的努力偏离企业的目标。
    管理的另一挑战是提高人力资源的经济效益。我并不喜欢人力资源这个词，它没有体现出员工是具有人类需要和目标的人，而这一认识是对工人的管理的起点。对工作的管理就是筹划各项工作以取得最大限度的效率，这包括两点：一是如何部署工作，以便能使人们以最好的方式完成工作；第二点就是如何组织人们做这项工作。
    管理企业、管理管理人员、管理工人和工作才是管理的根本，管理的所有分支都可以在这里找到根源。
    当然，《管理实践》是一本写于近半个世纪前的书，关于“管理是什么”是否有一些新进展？这个问题的答案我们同样可以从德鲁克的著作中找到。在２０００年出版的《２１世纪的管理挑战》中，德鲁克试图解决管理面临的最为重要的问题：如何提高知识工作者的生产率。２０世纪管理的最大贡献是提高体力劳动者的生产率，而在本世纪管理可能作出的贡献是如何提高知识工作和知识工作者的生产率。这本书的最后，德鲁克回到更为根本的问题：自我管理。他同样用几个提问来进行探讨：一、我是谁？我的长处何在？我做事的方法是什么？二，我归属何处？三，我的贡献是什么？