做玩具的emileyuan与孩子(by 方军)

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做玩具的emileyuan与孩子
By [ 方军 ] 2006-11-2 0:32:23

emileyuan写blog讲了一个故事，她经营玩具公司，她和她的店长处理得真好：

今天去仙宝玩具王国谈事情的时候，突然听到防盗铃声大作，望过去，看到店长搂着一个七八岁左右的男孩往里走。店长蹲下来轻声对孩子说：“你是不是有玩具藏在衣服里？拿出来给哥哥好吗？”小男孩刚开始不吱声，店长问了几次，小男孩从衣服里掏出了一盒我们的DICKIE套车。玩具是被夹在裤子的橡皮筋里，拿外面的上衣盖得严严的。

我走过去蹲下来搂着小男孩的肩膀，一个看上去很可爱的小男孩，圆圆的小脸蛋，看上去很尴尬又有些害怕的样子。我轻声对他说： “别怕，小朋友。我们知道你不是故意这样做的。你喜欢我们的玩具，我们很高兴呢！不过记得下次来买玩具的时候，要付过钱才能走出去，好吗？”小男孩点点头。

我又说：“我们很欢迎你到这里来玩的，来，跟阿姨一起，去看看那位姐姐肯不肯送支笔奖励你，奖励你又明白了一个道理哦。”“来，姐姐，能给这位小朋友送支笔吗？”当我们的前台服务员姐姐把一支漂亮的笔递到先男孩手中时，他的小脸上写满了无措、紧张和惭愧。我问小男孩是不是就住在附近的，他说是，我把他送到门口，对他说：“不用紧张的，我们真的很欢迎你再来这里玩的，你是一个懂道理的乖孩子，对吗？”

送走小男孩，我表扬了处理得十分恰当的店长RICHARD。这类情况也是我们曾经反复强调并有相应机制应对的。我们一直强调“每个小孩都是纯真的，即便他们做错了事情，我们也不能吓着他们，不能让他们做错的一件小事变成他们心灵的阴影，而是要用耐心、宽容，让他们能够真切感受到的爱，来指导他们明白什么是对，什么是错。”

Comments [3] | 4382 views

- 评论 -

杰依说：

人都是善良的，更何况是一个孩子。我想这个孩子会把这件事记在心里，以后不会犯这样的错误了。

at 2006-11-3 11:23:24

seakid 说：

成年人做错事就没那么容易被原谅而且不会再有人指引因为每个人都认为你应该懂的潜规则不管是否真正懂得都要为自己的行为负责

at 2006-11-3 0:05:42

邓铮说：