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告别电子邮件  By [ 方军 ]  2007-2-7 14:38:12

方军商业日记 2007年2月7日
告别电子邮件

《商业周刊》刊登了一篇文章，《告别电子邮件，有事当面讲》。其中介绍一家公司PBD实施“周五无邮件”的计划，它要求员工每周五都要拿起电话联系客户或与之面谈，并尽量减少在其他时间使用电子邮件的次数。《商业周刊》总结效果说：“解决问题的速度更快了，团队的合作更有效了，更令人高兴的是，顾客也更加满意了。”

《商业周刊》这篇文章是从沟通的角度来谈电子邮件的危害。“问题不在于垃圾邮件或是饱满的收件箱。一些学者和公司管理者认为，真正的担心在于对信息的错误理解，以及对电子邮件的过分依赖已使其取代了工作中必要的交谈。丹尼尔·高曼（《社交商》作者）说，‘商业低估了人际交流的社会效应。’”“Syracuse大学教授克里斯丁·拜伦发现，当电子邮件来自老板时造成的理解错误率更高。”

文章中也讨论哪些情况下不应使用电子邮件，它介绍芝加哥的ComPsych公司的做法，“其他人则被要求在敏感的情况下禁止使用电子邮件，例如重要的声明、解雇通知、工作评估和任何形式的批评。”

最近还看到一个担心电子邮件负面影响的说法，它因为说话人的身份特殊而值得我们加以重视。纽约州总检察长斯皮策（Eliot Spitzer）说：“能说明白的事就别写，点头能说明白的事就别说，而且永远不要在e-mail里留下东西。”

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In Search of Good Playing field, Good Business and Good Management

相关链接：
告别电子邮件，有事当面讲（《商业周刊》中文版，2007年2月）
千万别写电子邮件 （方军商业日记 2006年12月19日）

猪头简 说：

除了电子邮件以外，还有MSN之类的IM。特别在工作上，五分钟电话能说完的事情，MSN要一个小时，时间就在等待对方回复中浪费掉了。

at 2007-2-7 18:50:57

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