为什么苏宁胜过国美？(by 方军)

晚上去给老妈买个小家电准备带回家。很自然地去了常去的国美。国美服务态度还是向过去一样“过度热情”，热情到你看样品的时候售货员在你耳朵遍不停地叨叨，必须按下暂停键才行，当然，我通常是按下关闭键。这种热情的烦人程度，可与今天在理发店理发师在理发过程中持续推销上千元的会员卡媲美。

在国美没能买到东西，没有合适的是一个原因。让人赶紧闪人的还有一个原因，那些小家电样品上竟然有厚厚一层尘土。

在离家不远的另一个方向还有一家苏宁，因此走了过去。对苏宁的印象还是停留在三四年前，大约就是和国美差不多，就是门店少点。现在的国美，和四年的国美，很相似，基本没有变化。

进了苏宁，感觉却立刻不同。进门的第一感觉是，苏宁是家明亮的超市，国美是个小区菜市场。印象中，这两家店，开业的时间差别不太大，前后吧，应该不完全是新店和老店导致的差别。服务的感觉，苏宁的售货员也很热情，不过是恰到好处的。

很快看到要买的东西，请服务员开票。服务员先问有没有会员卡，告诉她没有，她和我说，那给您拿临时会员卡。临时？我有点奇怪。

服务员在货架旁边的电脑边敲了几下，拿给我一张名片大小、很薄的纸片，而不是通常的售货小票，上面贴着一个打印的条形码。

我也不知道怎么回事，去交款，去收银台的路上又看中一个无绳电话，买了。同样说开票，售货员也问有没有会员卡，我还是回答没有。他突然看到我手中拿的卡片，说这不就是吗？他拿卡去货架旁的电脑输入了一下号码。我这才明白，原来一张卡记下所有的购物小票。

然后交款。很自然地问怎么办正式会员卡，一个国美的长期顾客就这样消失，变成了苏宁顾客。相对于写得乱糟糟的购物小票，我更愿意拿着一张卡片。毫无疑问，苏宁，以后它会一直知道我买了什么，因为它记录下来了。

回来路上想，也许不是每个人都像我这样，他们宁愿拿着小票，可以看得更清楚吧。但转念又一想，人们会越来越适应拿个卡吧。而且，在超市里，年纪大的老人都用会员卡的，他们很节约，只有像我这样大小、不知节俭持家的年青人才不用会员卡。对他们来说，苏宁会员卡也不会是障碍。

以前总觉得，相对国美，苏宁股价被高估。有了这次切身体验之后，我觉得苏宁的股价高是对的，毕竟股票买的是未来。

苏宁也不是没有瑕疵，填会员卡信息的时候，发现信息里面让填XX镇XX街/村XX号，还真不知道怎么填。

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catheringli 说：

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